Ejercicio resuelto de Productividad y eficiencia · Economía

Explique a María y a Candela en qué consiste la innovación en producto y la innovación en proceso. Proponga un ejemplo de innovación en producto y otro de innovación en proceso. (1 punto)

$\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{Mar}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{Candela}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{consiste}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{innovaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{producto}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{innovaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{proceso.}}\mathbf{\text{Proponga}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{ejemplo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{innovaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{producto}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{otro}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{innovaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{proceso.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La innovación en producto consiste en introducir en el mercado un bien o un servicio nuevo, o sensiblemente mejorado en sus características, sus prestaciones, sus componentes, sus materiales o su facilidad de uso.

Lo que se transforma es aquello que la empresa vende, de modo que el cambio lo percibe directamente el cliente. Su finalidad es diferenciarse de la competencia, atender necesidades que hasta ahora no estaban cubiertas y captar nuevos compradores; su efecto es que la empresa escapa de la guerra de precios y puede sostener un margen mayor, al menos mientras dure la novedad.

La innovación en proceso consiste en introducir un método de producción o de distribución nuevo o sensiblemente mejorado, lo que incluye cambios en las técnicas empleadas, en los equipos, en la organización del trabajo o en los programas informáticos.

Lo que se transforma es la manera de hacer las cosas, y el cliente no suele percibirlo de forma directa, aunque se beneficie de él en el precio o en el plazo. Su finalidad es reducir los costes unitarios, elevar la productividad, acortar los tiempos o mejorar la calidad; permite producir lo mismo con menos recursos y, por tanto, mejorar el margen sin subir el precio.

Un ejemplo de innovación en producto para la plataforma de formación de Candela y María sería lanzar un servicio nuevo de acompañamiento personalizado al emprendedor, con un tutor asignado y sesiones individuales de seguimiento, además de los cursos grabados que ya ofrecen; o incorporar itinerarios formativos con certificación oficial que hoy no existan en su catálogo.

Un ejemplo de innovación en proceso sería implantar en la plataforma un sistema automatizado de matriculación, cobro y emisión de certificados que hoy hacen a mano, o un motor de recomendación que sugiera a cada alumno el siguiente curso según su progreso. En los dos casos se produce el mismo servicio, la formación, pero con menos horas de trabajo administrativo y menos errores.