Ejercicio resuelto de Marketing mix · Economía · 2024

HiperDino incrementa las ventas un 11,5% en 2023

HiperDino, empresa perteneciente al Grupo DinoSol, ha finalizado 2023 con una facturación de 1.460 millones de euros. En la actualidad, la empresa canaria de distribución cuenta con 243 tiendas y más de 9.000 trabajadores. Con una cuota de mercado del 26,4%, cifra relativa a 2022, es ampliamente reconocida entre los consumidores.

En el entorno inflacionario actual, HiperDino quiere impulsar el ahorro en sus consumidores intensificando su estrategia de precios a lo largo de este año. Solo en 2023, realizó más de 1.300 ofertas de productos cada mes y publicó cuatro folletos de oferta mensuales. También habilitó promociones válidas por utilizar su app y lanzó más de 20 ofertas exclusivas en su canal online. Gracias a esta modalidad de comercio electrónico, la empresa llega a siete de las ocho islas.

HiperDino, consciente del impacto de su actividad, prioriza la minimización de este mediante la comercialización de productos ecológicos, el impulso de energías renovables y la reducción de emisiones. Realiza, además, el cálculo de su huella de carbono y toma medidas para mejorar su eficiencia energética. Además, a través de la Fundación Dinosol, puesta en marcha inicialmente para atender las necesidades de los trabajadores de HiperDino, pronto abrió su campo de actuación para ayudar a toda la población, especialmente a aquella más desfavorecida o en riesgo de exclusión social.

Fuente: adaptado de revistainforetail.com y de hiperdino.es (consultado el 12/04/2023)

Explique qué es el comercio electrónico. Argumente dos ventajas del comercio electrónico para Hiperdino. (1 punto)

$\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{comercio}}\mathbf{\text{electr}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{nico.}}\mathbf{\text{Argumente}}\mathbf{\text{dos}}\mathbf{\text{ventajas}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{comercio}}\mathbf{\text{electr}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{nico}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{Hiperdino.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

El comercio electrónico es la compraventa de bienes y servicios realizada a través de redes informáticas, principalmente internet, en la que el pedido y con frecuencia el pago se efectúan por medios digitales.

Puede darse entre empresas, entre empresa y consumidor final o entre particulares, y abarca tanto la venta de productos físicos que después se envían al domicilio como la de productos y servicios que se entregan por la propia red. En el caso de HiperDino, el texto lo menciona expresamente al hablar de su «canal online» y de las «ofertas exclusivas» que lanza en él.

La primera ventaja es la ampliación del alcance geográfico. El propio texto lo señala: «gracias a esta modalidad de comercio electrónico, la empresa llega a siete de las ocho islas». Con 243 tiendas físicas es imposible cubrir de forma rentable todos los núcleos del archipiélago, y menos las islas menos pobladas; la tienda en línea le permite atender a clientes que no tienen un HiperDino cerca sin necesidad de abrir un establecimiento en cada isla, con la inversión y los costes fijos que eso supondría. A ello se añade que el canal está disponible las veinticuatro horas del día, sin las limitaciones del horario comercial.

La segunda ventaja es la información sobre el cliente y la capacidad de personalizar la oferta. En una tienda física la empresa solo sabe lo que ha vendido; en la tienda en línea y en la aplicación registra qué mira cada usuario, qué compara, qué deja en el carrito y con qué frecuencia compra. Esa información le permite dirigir a cada cliente las promociones que de verdad le interesan —el texto menciona las «promociones válidas por utilizar su app»— y ajustar el surtido y los precios con rapidez, algo especialmente valioso en el «entorno inflacionario» en el que la empresa quiere impulsar el ahorro de sus consumidores.

Cabría añadir la reducción de costes de personal de sala y de superficie comercial, y la posibilidad de fidelizar al cliente a través de la aplicación.