Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2025

A) PRUEBA TEÓRICA (5 puntos)

Elige cinco de las diez preguntas siguientes, cada una de ellas con un valor máximo de un punto:

7. Defina el concepto de segmentación de mercados (0,50). Explicite dos posibles criterios de segmentación ilustrándolos con un ejemplo (0,50).

$\mathbf{\text{7.}}\mathbf{\text{Defina}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{concepto}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercados}}\mathbf{\text{(0,50).}}\mathbf{\text{Explicite}}\mathbf{\text{dos}}\mathbf{\text{posibles}}\mathbf{\text{criterios}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{ilustr}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{ndolos}}\mathbf{\text{con}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{ejemplo}}\mathbf{\text{(0,50).}}$

La segmentación de mercados es el proceso por el que la empresa divide el mercado total en grupos de consumidores internamente homogéneos y claramente distintos entre sí, con el fin de elegir aquellos a los que va a dirigirse y adaptar a cada uno su oferta comercial. Los segmentos deben ser medibles, accesibles, suficientemente grandes para resultar rentables y estables en el tiempo. Segmentar permite atender mejor las necesidades del cliente, competir sin enfrentarse a todo el mercado a la vez y aprovechar mejor el presupuesto comercial.

Un primer criterio es el demográfico, que divide el mercado por edad, sexo, tamaño del hogar, nivel de renta u ocupación. Es el más utilizado porque los datos son fáciles de obtener y de medir. Por ejemplo, una editorial segmenta el mercado del libro por edad y publica colecciones distintas para lectores de seis a ocho años, para adolescentes y para adultos, con lenguaje, extensión, ilustración y precio diferentes en cada caso.

Un segundo criterio es el conductual, que divide el mercado por el comportamiento del comprador frente al producto: la frecuencia de uso, la fidelidad a la marca, el beneficio buscado o la ocasión de compra. Por ejemplo, una compañía aérea distingue entre el viajero de negocios, que vuela varias veces al mes, decide con poca antelación y valora el horario y la flexibilidad del billete, y el viajero de ocio, que vuela una o dos veces al año, planifica con meses de antelación y elige por precio. Para el primero ofrece tarifas flexibles y salas de espera, y para el segundo, billetes baratos y no reembolsables.