Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2026

Explicar en qué consiste la investigación de mercados y desarrollar sus principales etapas. [1 punto]

$\mathbf{\text{Explicar}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{consiste}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{investigaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercados}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{desarrollar}}\mathbf{\text{sus}}\mathbf{\text{principales}}\mathbf{\text{etapas.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La investigación de mercados consiste en la obtención, el tratamiento y el análisis sistemático de la información relativa al mercado de la empresa —consumidores, competidores, distribuidores y entorno— con el fin de reducir la incertidumbre y tomar mejores decisiones comerciales. No es un fin en sí misma: se hace siempre para decidir algo concreto —lanzar un producto, fijar un precio, elegir un canal, evaluar una campaña— y su valor depende de que la información que aporte compense su coste.

Sus principales etapas son las siguientes.

La definición del problema y de los objetivos de la investigación es la etapa decisiva, porque una investigación mal planteada produce información inútil por mucho rigor que se ponga después. Se trata de precisar qué decisión hay que tomar, qué se necesita saber para tomarla y qué preguntas concretas debe responder el estudio.

El diseño del plan de investigación comprende elegir las fuentes de información, decidir los métodos de obtención de los datos, diseñar los instrumentos —el cuestionario, la guía de la entrevista— y determinar la muestra: a quién se va a preguntar, a cuántos y cómo se seleccionan, junto con el presupuesto y el calendario.

La búsqueda y obtención de la información comienza por la información secundaria, que ya existe porque fue elaborada con anterioridad y con otra finalidad, y que puede ser interna, como los registros de ventas de la propia empresa, o externa, como las estadísticas oficiales y los informes sectoriales; es rápida y barata, aunque puede estar desfasada o no ajustarse a lo que se necesita. Solo si esta no basta se recurre a la información primaria, generada expresamente mediante trabajo de campo: encuestas, entrevistas en profundidad, grupos de discusión, observación del comportamiento del comprador y experimentación.

El análisis e interpretación de los datos convierte un conjunto de respuestas en conclusiones con sentido comercial. Los datos se depuran, se tabulan y se tratan estadísticamente, comprobando la representatividad de la muestra y el margen de error, y se interpretan a la luz del problema que dio origen al estudio.

La presentación de los resultados cierra el proceso mediante un informe que recoja los objetivos, la metodología, los resultados obtenidos y, sobre todo, unas conclusiones y recomendaciones útiles para quien ha de decidir. Se completa con el seguimiento posterior, que comprueba si la decisión adoptada ha dado el resultado esperado y realimenta futuras investigaciones.