Ejercicio resuelto de Economía · 2026

Responda a las siguientes cuestiones:

a) Identifique y explique cuatro bloques del lienzo de modelo de negocio o modelo Canvas. (1 punto).

b) Si desea reservar una habitación de hotel en la cadena Meliá, puede acceder directamente a la web de la cadena, acudir a una agencia de viajes o hacer uso de una plataforma como Booking, entre otras opciones. De acuerdo con esta información ¿qué tipo de canales de distribución utiliza Meliá? Justifique la respuesta. Explique el concepto de canal de distribución. (1 punto).

$\mathbf{\text{a)}}\mathbf{\text{Identifique}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{explique}}\mathbf{\text{cuatro}}\mathbf{\text{bloques}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{lienzo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{modelo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{negocio}}\mathbf{\text{o}}\mathbf{\text{modelo}}\mathbf{\text{Canvas.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

El lienzo de modelo de negocio, o modelo Canvas, es una herramienta que representa en una sola hoja los nueve bloques que definen cómo una empresa crea, entrega y captura valor. Cuatro de ellos son los siguientes.

La propuesta de valor es el bloque central: describe el conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de clientes concreto y, sobre todo, la razón por la que ese cliente elegirá a esta empresa y no a otra. Responde a qué problema resuelve o qué necesidad satisface, y puede apoyarse en la novedad, el rendimiento, la personalización, el diseño, la marca, el precio o la comodidad.

Los segmentos de clientes identifican los distintos grupos de personas u organizaciones a los que la empresa se dirige. Obliga a decidir a quién se quiere servir y a quién no, porque un mismo producto no puede satisfacer por igual a públicos con necesidades distintas; el mercado puede ser de masas, de nicho, segmentado, diversificado o multilateral.

Los canales describen cómo la empresa se comunica con cada segmento y le hace llegar su propuesta de valor. Abarcan las cinco fases de la relación —dar a conocer, permitir evaluar, facilitar la compra, entregar el producto y prestar el servicio posventa— y pueden ser propios o de socios, directos o indirectos.

Las fuentes de ingresos representan el dinero que la empresa obtiene de cada segmento de clientes y el modo en que lo obtiene: venta de activos, cuota por uso, cuota de suscripción, préstamo o alquiler, concesión de licencias, comisiones de intermediación o publicidad. Junto con la estructura de costes determinan si el modelo es rentable.

Los cinco bloques restantes son los recursos clave, las actividades clave, los socios clave y la estructura de costes.

$\mathbf{\text{b)}}\mathbf{\text{De}}\mathbf{\text{acuerdo}}\mathbf{\text{con}}\mathbf{\text{esta}}\mathbf{\text{informaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{¿qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{tipo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{canales}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{distribuci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{utiliza}}\mathbf{\text{Meli}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{?}}\mathbf{\text{Justifique}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{respuesta.}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{concepto}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{canal}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{distribuci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

Meliá utiliza a la vez un canal directo y canales indirectos, es decir, sigue una estrategia de distribución multicanal.

La justificación está en las tres vías que menciona el enunciado.

Cuando el cliente accede directamente a la web de la cadena y reserva allí su habitación, Meliá está empleando un canal directo: no interviene ningún intermediario entre el hotel y el huésped, de modo que la cadena se queda con todo el importe, controla el precio y la imagen y obtiene los datos del cliente.

Cuando el cliente acude a una agencia de viajes o reserva a través de una plataforma como Booking, Meliá está empleando canales indirectos, y en concreto canales cortos, porque interviene un único intermediario entre el hotel y el huésped. La agencia y la plataforma aportan a Meliá un enorme alcance —llegan a clientes de todo el mundo que nunca habrían entrado en su web— a cambio de una comisión sobre cada reserva y de la pérdida de contacto directo con el cliente.

Si la plataforma o la agencia minorista vendieran a su vez un paquete montado por un turoperador que hubiera comprado antes las plazas al hotel, el canal sería largo, con dos intermediarios.

Un canal de distribución es el camino que sigue un producto o servicio desde el productor hasta el consumidor final, es decir, el conjunto de intermediarios que intervienen en ese recorrido y las funciones que cada uno desempeña.

Su misión es poner el producto a disposición del cliente en el lugar, el momento y la cantidad adecuados, y para ello sus miembros asumen tareas de transporte, almacenamiento, financiación, promoción e información. En un servicio como el hotelero no se transporta nada físico, pero el canal cumple exactamente las mismas funciones: dar a conocer el hotel, permitir comparar y evaluar la oferta, gestionar la reserva y cobrarla.