Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2024

La investigación de mercados: definición y etapas. [1 punto]

$\mathbf{\text{La}}\mathbf{\text{investigaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercados:}}\mathbf{\text{definici}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{etapas.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La investigación de mercados es la obtención, el tratamiento y el análisis sistemáticos de información sobre el mercado, con el fin de reducir la incertidumbre y tomar mejores decisiones comerciales. Sirve para conocer al consumidor, medir el tamaño y la evolución del mercado, evaluar a la competencia y anticipar el efecto de las decisiones de la empresa.

Sus etapas son cuatro.

La primera es la definición del problema y de los objetivos de la investigación. Consiste en delimitar con precisión qué se quiere averiguar y para qué decisión servirá; un planteamiento vago produce información inútil por mucho dinero que se gaste después.

La segunda es el diseño del plan de investigación: decidir qué información hace falta, de qué fuentes se obtendrá, con qué técnicas, sobre qué muestra y con qué presupuesto y calendario. Aquí se elige entre fuentes secundarias, es decir, datos que ya existen recopilados con otro fin, como estadísticas oficiales, informes sectoriales o los propios registros de ventas, y fuentes primarias, datos elaborados expresamente para el estudio.

La tercera es la búsqueda, obtención y tratamiento de los datos. Para la información primaria se emplean técnicas cuantitativas, que buscan medir, como la encuesta sobre una muestra representativa, los paneles de consumidores o detallistas y la experimentación; y técnicas cualitativas, que buscan comprender motivaciones y actitudes, como la entrevista en profundidad, la dinámica de grupos y las técnicas proyectivas. Aparte queda la observación, que estudia el comportamiento del consumidor sin que este lo advierta. Recogidos los datos, se depuran, se tabulan y se tratan estadísticamente.

La cuarta es el análisis e interpretación de los resultados y la elaboración de un informe que traduzca los datos en conclusiones y en recomendaciones concretas para la dirección. El informe debe responder a la pregunta planteada en la primera etapa, porque de ahí sale la decisión comercial.