Ejercicio resuelto de Organización de la empresa · Economía

Nuevos reajustes en la compañía «Meta» (texto adaptado de artículo de R. Sáez en La Vanguardia de 10 de febrero de 2023). [2,5 puntos]

2023 es el año de la eficiencia, según proclamó Marck Zuckerberg. Eso quiere decir que Meta, la empresa matriz de Facebook, Instagram o WhatsApp, quiere lograr mejores resultados, pero con el mínimo posible de recursos. Coherente con ese propósito, la compañía ha ejecutado los mayores recortes de su historia: cerró 2022 despidiendo al 13% de su plantilla.

El CEO también explicó que las prioridades de la empresa cambiarían. A partir de ahora, la compañía se centrará en un menor número de sectores, reduciendo costes y priorizando algunas unidades como la orientada al motor de Inteligencia Artificial (IA). Además, no abandonará su estimado metaverso, aunque supongan más pérdidas que beneficios. Y ahora toca reorganizar la plantilla. En concreto, Meta pedirá a sus managers intermedios que «empiecen a hacer cosas» o tendrán que dejar la empresa.

Según confirmaron fuentes internas, los directivos de más alto nivel compartirán tareas con sus subordinados en las próximas semanas, al margen de las revisiones periódicas de desempeño de la empresa que se están llevando a cabo actualmente. Zuckerberg ya avisó de que se avecinaban muchos cambios: «Estamos trabajando en aplanar nuestra estructura orgánica y eliminar algunas capas de la dirección media para tomar decisiones más rápido, así como implementar herramientas de IA para ayudar a nuestros ingenieros a ser más productivos». Desde ese momento, este nuevo reajuste se ha bautizado como el «aplanamiento».

En este contexto, la compañía aborda grandes ajustes, tanto por lo que respecta al aplanamiento de su estructura organizativa matricial como por lo que respecta a su estrategia de segmentación que, si bien se dirige a la mayor parte de segmentos del mercado, apuesta por ajustar más la oferta comercial a cada segmento. En definitiva, no se ha especificado cómo se harán tales ajustes y qué elementos se verán afectados, pero es seguro que habrá cambio.

a) Explique el tipo de estructura organizativa al que responde la empresa «Meta» y comente el cambio en la misma que señala el texto. [1,25 puntos]

b) Explique la estrategia de segmentación de mercado que ha elegido la empresa «Meta» según lo señalado en el texto. [1,25 puntos]

$\mathbf{\text{a)}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{tipo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{estructura}}\mathbf{\text{organizativa}}\mathbf{\text{al}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{responde}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{empresa}}\mathbf{\text{«Meta»}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{comente}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{cambio}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{misma}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{se}}\widetilde{\mathbf{\text{n}}}\mathbf{\text{ala}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{texto.}}\mathbf{\text{[1,25}}\mathbf{\text{puntos]}}$

El texto afirma que la compañía aborda ajustes «por lo que respecta al aplanamiento de su estructura organizativa matricial». Meta responde, por tanto, a una estructura matricial.

La estructura matricial combina dos criterios de departamentalización a la vez, normalmente el funcional y el de producto o proyecto. Cada persona depende simultáneamente de dos responsables: el director de su área funcional y el director del proyecto o producto en el que trabaja. Esa doble dependencia rompe deliberadamente el principio de unidad de mando y es su rasgo definitorio. Su gran ventaja es la flexibilidad, porque permite reunir especialistas de distintas funciones alrededor de un proyecto concreto —una unidad de inteligencia artificial, el metaverso— y disolver el equipo cuando el proyecto termina. Su principal inconveniente son los conflictos de autoridad y la ambigüedad sobre quién decide, además del coste de coordinación que exige.

El cambio que señala el texto es el «aplanamiento»: la eliminación de capas de la dirección intermedia, es decir, la reducción del número de niveles jerárquicos. Zuckerberg lo explica así: «Estamos trabajando en aplanar nuestra estructura orgánica y eliminar algunas capas de la dirección media para tomar decisiones más rápido». Al suprimir niveles aumenta el ángulo o abanico de control de cada directivo, que pasa a supervisar directamente a más personas, y la organización se vuelve más plana y menos piramidal.

El objetivo declarado es doble: ganar velocidad en la toma de decisiones, porque la información recorre menos escalones, y reducir costes de estructura, coherentemente con el «año de la eficiencia» y con el despido del 13 % de la plantilla. El riesgo es una supervisión más débil y una sobrecarga de los directivos que quedan, que además deberán compartir tareas con sus subordinados, como también anuncia el texto.


$\mathbf{\text{b)}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{estrategia}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercado}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{ha}}\mathbf{\text{elegido}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{empresa}}\mathbf{\text{«Meta»}}\mathbf{\text{seg}}\acute{\mathbf{\text{u}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{lo}}\mathbf{\text{se}}\widetilde{\mathbf{\text{n}}}\mathbf{\text{alado}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{texto.}}\mathbf{\text{[1,25}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Segmentar consiste en dividir el mercado en grupos de consumidores homogéneos entre sí y heterogéneos respecto de los demás, para dirigirse a ellos con una oferta adaptada. Una vez segmentado el mercado, la empresa elige a qué segmentos se dirige y con qué oferta, y ahí caben tres estrategias: la indiferenciada, que trata al mercado como un todo con una única oferta; la diferenciada, que se dirige a varios segmentos con una oferta distinta para cada uno; y la concentrada, que se centra en un solo segmento.

El texto describe una empresa que «si bien se dirige a la mayor parte de segmentos del mercado, apuesta por ajustar más la oferta comercial a cada segmento». Meta sigue, por tanto, una estrategia de segmentación diferenciada. Los dos elementos de la definición aparecen expresamente: la cobertura amplia del mercado y, sobre todo, la adaptación de la oferta comercial a cada uno de los segmentos atendidos. Ese segundo rasgo es el que la separa de la estrategia indiferenciada, en la que la empresa también llegaría a casi todo el mercado pero con una oferta única.

En el caso de Meta la estrategia es coherente con su cartera: Facebook, Instagram y WhatsApp atienden públicos y usos distintos, y el propósito anunciado es afinar todavía más la oferta —y, con ella, la publicidad, que es su verdadera fuente de ingresos— para cada grupo de usuarios y de anunciantes.

La ventaja de la segmentación diferenciada es que aumenta la satisfacción del cliente y las ventas totales, porque cada segmento recibe una propuesta ajustada a sus necesidades. Su inconveniente es el coste: multiplicar las versiones del producto y las campañas de comunicación encarece la estructura comercial, lo que resulta especialmente relevante en una compañía que, según el propio texto, ha declarado 2023 «el año de la eficiencia» y busca «mejores resultados, pero con el mínimo posible de recursos».