Ejercicio resuelto de Organización de la empresa · Economía

Describa brevemente los tipos de comunicación interna en la empresa. [1 punto]

$\mathbf{\text{Describa}}\mathbf{\text{brevemente}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{tipos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{comunicaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{interna}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{empresa.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La comunicación interna es la que se produce entre los miembros de la empresa, y de ella dependen la coordinación del trabajo, la motivación y el clima laboral. Se clasifica con dos criterios: según el canal que utiliza y según la dirección en que fluye.

Según el canal, la comunicación puede ser formal o informal. La formal es la que establece la dirección y discurre por los cauces oficiales que recoge el organigrama: circulares, reuniones convocadas, informes, tablones de anuncios o correo corporativo. La informal es la que surge espontáneamente entre las personas al margen de esos cauces, y es propia de la organización informal; es rápida y llega a todas partes, pero se deforma con facilidad y da lugar a rumores, por lo que conviene que la dirección la conozca y la contrarreste con información veraz.

Según la dirección del flujo, la comunicación formal puede ser vertical u horizontal.

La comunicación vertical descendente va de los niveles superiores a los inferiores. Transmite órdenes, instrucciones, objetivos, normas y valoraciones del trabajo. Es la más frecuente y su riesgo es que se deforme o se pierda al atravesar muchos niveles jerárquicos.

La comunicación vertical ascendente va de los subordinados a sus superiores. Sirve para informar de los resultados, plantear sugerencias de mejora, exponer quejas y hacer llegar a la dirección lo que ocurre realmente en la base. Suele ser la más escasa, aunque es imprescindible para que la dirección conozca los problemas a tiempo y para que el trabajador se sienta escuchado; se fomenta con buzones de sugerencias, encuestas de clima y reuniones periódicas.

La comunicación horizontal se da entre personas del mismo nivel jerárquico, de un mismo departamento o de departamentos distintos. Su función es coordinar el trabajo entre áreas, resolver problemas comunes y evitar duplicidades; es especialmente importante en estructuras por proyectos y en la estructura matricial.

Algunos autores añaden la comunicación diagonal o transversal, entre personas de distinto nivel y distinto departamento, que aparece cuando se trabaja por procesos o en equipos multidisciplinares.