Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2025

Responda a las siguientes cuestiones:

a) Cite los diferentes tipos de estrategias de marketing que pueden utilizar las empresas y ponga dos ejemplos de empresas reales que las estén aplicando (dos ejemplos de cada tipo). [0,75 puntos]

b) Como paso previo a decidir cuál de las estrategias anteriores es la más adecuada en cada caso, las empresas deben realizar una segmentación de mercado. Cite tres criterios en los que se podría apoyar una empresa que esté pensando en instalarse en España para identificar el segmento de mercado hacia el que le interesaría dirigir sus productos. E indique una variable concreta, para cada uno de ellos, en base a la cual podría hacer dicha segmentación. [0,75 puntos]

c) Un aspecto fundamental para mejorar la productividad tiene que ver con la gestión de los recursos humanos. Indique cuáles de las siguientes actividades o actuaciones se englobarían en dicha gestión: 1) analizar el peso que tiene el coste del departamento de producción en el presupuesto de la empresa; 2) diseño de las tareas a desarrollar en cada puesto de trabajo; 3) formación y promoción de los trabajadores; 4) selección y contratación del personal; 5) motivación del personal, para conseguir un clima laboral adecuado; 6) diseñar la campaña de lanzamiento de un nuevo producto; 7) implementación de planes de prevención de riesgos laborales; 8) decidir en qué se invierte en I+D+I. [1 punto]

$\mathbf{\text{a)}}\mathbf{\text{Cite}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{diferentes}}\mathbf{\text{tipos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{estrategias}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{marketing}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{pueden}}\mathbf{\text{utilizar}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{empresas}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{ponga}}\mathbf{\text{dos}}\mathbf{\text{ejemplos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{empresas}}\mathbf{\text{reales}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{est}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{aplicando}}\mathbf{\text{(dos}}\mathbf{\text{ejemplos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{cada}}\mathbf{\text{tipo).}}\mathbf{\text{[0,75}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Existen tres estrategias de marketing según cómo se aborden los segmentos del mercado.

Estrategia de marketing indiferenciado o masivo: la empresa se dirige a todo el mercado con la misma oferta. La aplican McDonald's y Coca-Cola en sus inicios, y también marcas como M&M's.

Estrategia de marketing diferenciado: la empresa se dirige a varios segmentos a la vez con ofertas distintas para cada uno. La aplican Nike, con sus líneas Nike Women, Nike Air Jordan o Nike+, y Coca-Cola en la actualidad, con Coca-Cola Light, Zero o sin cafeína.

Estrategia de marketing concentrado: la empresa se centra en un único segmento o nicho. La aplican Rolex y Louis Vuitton, y también Ferrari.

$\mathbf{\text{b)}}\mathbf{\text{Como}}\mathbf{\text{paso}}\mathbf{\text{previo}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{decidir}}\mathbf{\text{cu}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{l}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{estrategias}}\mathbf{\text{anteriores}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{m}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{s}}\mathbf{\text{adecuada}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{cada}}\mathbf{\text{caso,}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{empresas}}\mathbf{\text{deben}}\mathbf{\text{realizar}}\mathbf{\text{una}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercado.}}\mathbf{\text{Cite}}\mathbf{\text{tres}}\mathbf{\text{criterios}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{se}}\mathbf{\text{podr}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{apoyar}}\mathbf{\text{una}}\mathbf{\text{empresa}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{est}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{pensando}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{instalarse}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{Espa}}\widetilde{\mathbf{\text{n}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{identificar}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{segmento}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercado}}\mathbf{\text{hacia}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{le}}\mathbf{\text{interesar}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{dirigir}}\mathbf{\text{sus}}\mathbf{\text{productos.}}\mathbf{\text{E}}\mathbf{\text{indique}}\mathbf{\text{una}}\mathbf{\text{variable}}\mathbf{\text{concreta,}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{cada}}\mathbf{\text{uno}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{ellos,}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{base}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{cual}}\mathbf{\text{podr}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{hacer}}\mathbf{\text{dicha}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n.}}\mathbf{\text{[0,75}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Tres criterios de segmentación, cada uno con una variable concreta:

Criterios demográficos, que atienden a las características de la población. Una variable concreta sería la edad, que permitiría separar el mercado infantil, el juvenil, el adulto y el de personas mayores. Valdrían igualmente el sexo, el nivel cultural o la ocupación.

Criterios socioeconómicos, que atienden a la capacidad económica y a la posición social. Una variable concreta sería el nivel de renta, que separa a quien puede acceder a un producto de gama alta de quien busca la alternativa económica. Valdrían también la clase social o el nivel de estudios.

Criterios geográficos, que atienden al lugar de residencia. Una variable concreta sería la condición urbana o rural del municipio, que en España marca diferencias muy claras de hábitos de compra. Valdrían asimismo el tamaño de la localidad o la comunidad autónoma.

Podrían citarse además los criterios psicográficos, referidos a la personalidad, los valores o las ideas políticas, y los conductuales, referidos a la frecuencia y el horario de compra o a la lealtad a la marca.

$\mathbf{\text{c)}}\mathbf{\text{Un}}\mathbf{\text{aspecto}}\mathbf{\text{fundamental}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{mejorar}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{productividad}}\mathbf{\text{tiene}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{ver}}\mathbf{\text{con}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{gesti}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{recursos}}\mathbf{\text{humanos.}}\mathbf{\text{Indique}}\mathbf{\text{cu}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{les}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{siguientes}}\mathbf{\text{actividades}}\mathbf{\text{o}}\mathbf{\text{actuaciones}}\mathbf{\text{se}}\mathbf{\text{englobar}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{an}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{dicha}}\mathbf{\text{gesti}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

Se engloban en la gestión de los recursos humanos las cinco actuaciones siguientes:

2) Diseño de las tareas a desarrollar en cada puesto de trabajo, porque define el contenido y los requisitos de cada puesto y es el punto de partida de la selección y de la retribución.

3) Formación y promoción de los trabajadores, porque mantiene y amplía la cualificación de la plantilla y cubre con personal propio los puestos de mayor responsabilidad.

4) Selección y contratación del personal, que es la función más característica del departamento.

5) Motivación del personal, para conseguir un clima laboral adecuado, porque de ella depende directamente el rendimiento de la plantilla.

7) Implementación de planes de prevención de riesgos laborales, que garantiza la seguridad y la salud en el trabajo.

No se engloban en ella las otras tres: 1) analizar el peso del coste del departamento de producción en el presupuesto es una tarea del área financiera o de control de gestión; 6) diseñar la campaña de lanzamiento de un nuevo producto corresponde al departamento comercial o de marketing; y 8) decidir en qué se invierte en I+D+i es una decisión estratégica de la dirección general, ligada al área técnica y financiera.