Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2020

Las empresas realizan investigaciones para conocer sus mercados, cuyo objetivo es buscar información primaria y/o secundaria. ¿Cuál es la diferencia entre la información primaria y la secundaria? (0,5 puntos). Cite y explique, al menos, tres métodos de obtención de información primaria (1,5 puntos).

$\mathbf{\text{¿Cu}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{l}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{diferencia}}\mathbf{\text{entre}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{informaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{primaria}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{secundaria?}}\mathbf{\text{[0,5}}\mathbf{\text{puntos]}}$

La información primaria es la información nueva que la empresa obtiene directamente a través de sus propias investigaciones, con distintas técnicas y a la medida del problema que quiere resolver. Es más costosa y más lenta de conseguir, pero está hecha a su medida.

La información secundaria es la que ya existe en bases de datos o publicaciones, fruto de investigaciones anteriores, internas o externas, de la que la empresa se vale para su estudio y su análisis. Es más rápida y más barata, pero no se ha elaborado pensando en su problema concreto.

$\mathbf{\text{Cite}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{explique,}}\mathbf{\text{al}}\mathbf{\text{menos,}}\mathbf{\text{tres}}\mathbf{\text{m}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{todos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{obtenci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{informaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{primaria.}}\mathbf{\text{[1,5}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Las encuestas. Permiten obtener una gran cantidad de información sobre muchos aspectos importantes para la empresa preguntando directamente a sus clientes. Su principal problema es que la muestra de encuestados no resulte representativa de la población, por lo que es fundamental seleccionarla bien para poder extrapolar los resultados al conjunto, y diseñar bien las preguntas. Pueden hacerse de forma personal, telefónica, a través de la web o por correo electrónico.

La observación. Consiste en estudiar la conducta de los consumidores para sacar conclusiones que se puedan aplicar a la política comercial de la empresa. Se realiza mediante observadores e investigadores, o incluso mediante observación mecanizada. Su ventaja es que el consumidor se comporta con naturalidad, porque no sabe que está siendo estudiado.

La experimentación. Estudia las reacciones en el comportamiento del consumidor como resultado de cambios introducidos intencionadamente para observar esas reacciones. Los cambios pueden realizarse en los envases, en los precios, en la publicidad o en la distribución, y permiten aislar el efecto de cada variable comercial.

Junto a los tres anteriores pueden citarse otras técnicas cualitativas, como las dinámicas de grupo o las entrevistas personales en profundidad, que buscan las motivaciones profundas del consumidor más que datos cuantificables.