Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2024

Nombrar y explicar las etapas o fases del proceso de investigación de mercados. [1 punto]

$\mathbf{\text{Nombrar}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{explicar}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{etapas}}\mathbf{\text{o}}\mathbf{\text{fases}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{proceso}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{investigaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercados.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La investigación de mercados es la obtención, el tratamiento y el análisis sistemático de la información relativa al mercado de la empresa —consumidores, competidores, distribuidores y entorno— con el fin de reducir la incertidumbre y tomar mejores decisiones comerciales. Se desarrolla en las siguientes etapas.

La primera es la definición del problema y de los objetivos de la investigación. Es la etapa decisiva, porque una investigación mal planteada produce información inútil por mucho rigor que se ponga después. Se trata de precisar qué decisión hay que tomar, qué se necesita saber para tomarla y qué preguntas concretas debe responder el estudio.

La segunda es el diseño del plan de investigación. Comprende elegir las fuentes de información, decidir los métodos de obtención de los datos, diseñar los instrumentos —el cuestionario, la guía de la entrevista— y determinar la muestra: a quién se va a preguntar, a cuántos y cómo se seleccionan, junto con el presupuesto y el calendario.

La tercera es la búsqueda y la obtención de la información. Se comienza por la información secundaria, que ya existe porque fue elaborada con anterioridad y con otra finalidad, y que puede ser interna, como los registros de ventas de la propia empresa, o externa, como las estadísticas oficiales y los informes sectoriales; es rápida y barata, aunque puede estar desfasada o no ajustarse a lo que se necesita. Solo si esta no basta se recurre a la información primaria, que se genera expresamente mediante trabajo de campo: encuestas, entrevistas en profundidad, grupos de discusión, observación del comportamiento del comprador y experimentación.

La cuarta es el análisis e interpretación de los datos recogidos. Se depuran, se tabulan y se tratan estadísticamente para convertir un conjunto de respuestas en conclusiones con sentido comercial, comprobando la representatividad de la muestra y el margen de error.

La quinta es la presentación de los resultados en un informe que recoja los objetivos, la metodología, los resultados obtenidos y, sobre todo, unas conclusiones y recomendaciones útiles para quien ha de decidir. El informe se completa con el seguimiento posterior, que comprueba si la decisión adoptada a partir de él ha dado el resultado esperado y realimenta futuras investigaciones.