Ejercicio resuelto de Recursos humanos · Economía · 2021

En la gestión de recursos humanos, explique el enfoque de Herzberg sobre la motivación. [1 punto]

$\mathbf{\text{En}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{gesti}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{recursos}}\mathbf{\text{humanos,}}\mathbf{\text{explique}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{enfoque}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{Herzberg}}\mathbf{\text{sobre}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{motivaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

Frederick Herzberg formula la llamada teoría bifactorial o de los dos factores, a partir de una investigación en la que preguntó a un grupo de trabajadores qué situaciones les habían producido satisfacción en su trabajo y cuáles insatisfacción. El resultado fue que las causas de la satisfacción y las de la insatisfacción no eran las mismas, y de ahí concluyó que no existe un único eje que vaya de la insatisfacción a la satisfacción, sino dos escalas independientes: lo contrario de la insatisfacción no es la satisfacción, sino la ausencia de insatisfacción.

Los factores de higiene o de mantenimiento son los que se refieren al contexto del trabajo, es decir, a las circunstancias que lo rodean: el salario, las condiciones físicas del puesto, la seguridad e higiene, la estabilidad del empleo, la política y la administración de la empresa, la supervisión recibida y las relaciones con los jefes y los compañeros. Su rasgo característico es que cuando faltan o son deficientes producen insatisfacción y malestar, pero cuando están adecuadamente cubiertos no motivan: solo evitan el descontento. Por eso los llama higiénicos, por analogía con las medidas que previenen la enfermedad sin llegar a curar.

Los factores motivadores son los que se refieren al contenido del trabajo mismo: el logro y la consecución de resultados, el reconocimiento del trabajo bien hecho, el interés y la variedad de las tareas, la responsabilidad asumida, la promoción y las posibilidades de desarrollo personal. Su rasgo característico es que cuando están presentes producen satisfacción y motivan de verdad, mientras que su ausencia no genera propiamente insatisfacción, sino simple indiferencia.

La consecuencia práctica para la dirección es de primer orden. Mejorar únicamente los factores de higiene —subir el sueldo, renovar el mobiliario— sirve para eliminar quejas, pero no consigue que el trabajador se implique. Para motivar de verdad hay que actuar sobre el contenido del puesto, mediante el enriquecimiento del trabajo: ampliar las tareas, dar autonomía para organizarse, delegar responsabilidad, reconocer los logros y ofrecer perspectivas de promoción. Herzberg completa así el planteamiento de Maslow: sus factores de higiene se corresponden con los niveles inferiores de la pirámide y sus motivadores, con los de estima y autorrealización.