Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2024

VIAJOZ, S.A. es una empresa ubicada en Badajoz, que fue fundada por unos amigos graduados en Administración y Dirección de Empresas (ADE) por la Universidad de Extremadura. La empresa ofrece excursiones organizadas para los colegios e institutos de Extremadura y cuenta con 12 trabajadores.

VIAJOZ, S.A. ha encargado una investigación de mercado para identificar los diferentes segmentos de clientes. Explique qué es un segmento de clientes y explique tres ejemplos de segmentos para VIAJOZ, S.A., indicando el criterio de segmentación a que se refiere. [1 punto]

$\mathbf{\text{VIAJOZ,}}\mathbf{\text{S.A.}}\mathbf{\text{ha}}\mathbf{\text{encargado}}\mathbf{\text{una}}\mathbf{\text{investigaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercado}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{identificar}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{diferentes}}\mathbf{\text{segmentos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{clientes.}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{segmento}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{clientes}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{explique}}\mathbf{\text{tres}}\mathbf{\text{ejemplos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{segmentos}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{VIAJOZ,}}\mathbf{\text{S.A.,}}\mathbf{\text{indicando}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{criterio}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{se}}\mathbf{\text{refiere.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

Un segmento de clientes es un grupo de compradores con necesidades, características o comportamientos de compra homogéneos entre sí y diferentes de los de los demás grupos, de modo que a todos ellos les conviene la misma oferta comercial y a los otros grupos no. Identificar segmentos permite a la empresa dejar de tratar el mercado como un todo y diseñar para cada uno un servicio, un precio, un canal y un mensaje propios.

Tres ejemplos de segmentos para esta empresa:

Los centros de educación primaria frente a los de secundaria y bachillerato. El criterio es demográfico, por la edad del alumnado: la duración de la salida, el tipo de actividad, la ratio de monitores y hasta el horario son distintos para un grupo de ocho años y para uno de diecisiete.

Los centros situados en Badajoz y su área de influencia frente a los de las comarcas del norte de Cáceres. El criterio es geográfico: la distancia determina el coste del autocar, la posibilidad de hacer la excursión en una jornada y, en consecuencia, el precio y el catálogo que se les ofrece.

Los centros que contratan una única salida de fin de curso frente a los que programan varias excursiones a lo largo del año. El criterio es de comportamiento de compra, por frecuencia y volumen: al segundo grupo le conviene un acuerdo anual con descuento y un interlocutor asignado, mientras que al primero se le vende una salida cerrada.

A ellos podría añadirse un criterio socioeconómico, por el nivel de renta de las familias del centro, que condiciona el precio máximo que la excursión puede alcanzar.