Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2024

La empresa COSMÉTICA SANAEX S.L. se ha instalado en un polígono industrial cercano a Hervás (Cáceres) contribuyendo a la industrialización de la zona. Además, colabora con el Ayuntamiento de un pueblo cercano en un proyecto para ayudar a jóvenes en exclusión social. Sus socios son Juan García y Carla Fernández. Su actividad consiste en elaborar cremas veganas de origen natural. Los envases que utilizan son biodegradables. Sus procesos productivos no generan emisiones ni residuos contaminantes. Tienen dos líneas, una para hombres y otra para mujeres. El precio es único: 20 euros cada crema. La empresa tiene 11 trabajadores en plantilla a los que ofrece formación continua y permite la conciliación familiar. Distribuyen a minoristas, principalmente por toda España.

COSMÉTICA SANAEX S.L. elabora y comercializa cremas dirigidas especialmente a mujeres y hombres a partir de 40 años que prefieren que los componentes de las cremas sean de origen natural. El precio, como se ha indicado, es único: 20 euros cada crema. Explique dos criterios de segmentación que podría estar siguiendo la empresa. [1 punto]

$\mathbf{\text{COSM}}\acute{\mathbf{\text{E}}}\mathbf{\text{TICA}}\mathbf{\text{SANAEX}}\mathbf{\text{S.L.}}\mathbf{\text{elabora}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{comercializa}}\mathbf{\text{cremas}}\mathbf{\text{dirigidas}}\mathbf{\text{especialmente}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{mujeres}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{hombres}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{partir}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{40}}\mathbf{\text{a}}\widetilde{\mathbf{\text{n}}}\mathbf{\text{os}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{prefieren}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{componentes}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{cremas}}\mathbf{\text{sean}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{origen}}\mathbf{\text{natural.}}\mathbf{\text{El}}\mathbf{\text{precio,}}\mathbf{\text{como}}\mathbf{\text{se}}\mathbf{\text{ha}}\mathbf{\text{indicado,}}\mathbf{\text{es}}\acute{\mathbf{\text{u}}}\mathbf{\text{nico:}}\mathbf{\text{20}}\mathbf{\text{euros}}\mathbf{\text{cada}}\mathbf{\text{crema.}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{dos}}\mathbf{\text{criterios}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{podr}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{estar}}\mathbf{\text{siguiendo}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{empresa.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

Criterio demográfico. Divide el mercado por variables objetivas de la población: sexo, edad, tamaño del hogar o etapa del ciclo de vida familiar. Es el que la empresa está aplicando de forma más evidente, y en sus dos variables a la vez: por sexo, al mantener dos líneas de producto diferenciadas, una para hombres y otra para mujeres; y por edad, al dirigirse expresamente al público de cuarenta años en adelante, cuya piel plantea necesidades distintas de las de un consumidor joven. Es un criterio fácil de medir y de alcanzar con los medios publicitarios habituales.

Criterio psicográfico o por estilo de vida. Divide el mercado por la personalidad, los valores, las actitudes y las aficiones del consumidor, es decir, por variables que explican por qué compra y no solo quién es. Es el que recoge al cliente que prefiere componentes de origen natural, envases biodegradables y procesos sin emisiones: no es un grupo de edad ni un nivel de renta, sino un consumidor con una determinada conciencia ecológica y una preferencia por el consumo responsable. Toda la propuesta de la empresa —cremas veganas, envases biodegradables, producción limpia— está construida sobre este segmento.

Un tercer criterio que la empresa parece haber descartado es el socioeconómico: al fijar un precio único de 20 euros para toda su gama renuncia a segmentar por nivel de renta, ofreciendo el mismo producto y el mismo precio a todo su público objetivo.