Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2023

Enumere y explique brevemente las fases del estudio de mercado. [2 puntos]

$\mathbf{\text{Enumere}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{explique}}\mathbf{\text{brevemente}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{fases}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{estudio}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercado.}}\mathbf{\text{[2}}\mathbf{\text{puntos]}}$

El estudio de mercado consiste en recoger, tratar y analizar información sobre el mercado con el fin de reducir la incertidumbre de las decisiones comerciales. Se desarrolla en cinco fases.

La primera fase es la definición del objetivo de la investigación. Hay que delimitar con precisión el problema que se quiere resolver: si se trata de conocer la aceptación de un producto nuevo, de medir la eficacia de una campaña publicitaria, de fijar un precio o de estudiar a la competencia. De esta definición depende todo el trabajo posterior.

La segunda fase es el diseño del modelo de investigación, en la que se decide qué información se necesita y de dónde se obtendrá. Se recurre a fuentes secundarias, que son datos ya elaborados, internos, como las estadísticas de ventas de la propia empresa, o externos, como los informes del Instituto Nacional de Estadística, de las cámaras de comercio o de las asociaciones sectoriales; y a fuentes primarias, cuando la información no existe y hay que obtenerla expresamente.

La tercera fase es la recogida de datos. Las técnicas más habituales son la encuesta, que puede ser personal, telefónica o en línea y exige elegir una muestra representativa; la observación directa del comportamiento del consumidor; la experimentación, que altera una variable —el precio, el envase— y mide el efecto sobre las ventas; y las técnicas cualitativas, como la entrevista en profundidad y la reunión de grupo.

La cuarta fase es la clasificación y el tratamiento de los datos recogidos, que se ordenan, se tabulan y se analizan con herramientas estadísticas.

La quinta y última fase es el análisis e interpretación de los resultados, que se plasma en un informe con las conclusiones y las recomendaciones que orientarán la decisión de la dirección. Es la fase decisiva, porque unos datos correctos mal interpretados conducen a decisiones equivocadas.