Ejercicio resuelto de Economía · 2025

En el mundo del comercio electrónico, Amazon destaca. Fundada en 1994 como librería en línea, ha crecido hasta convertirse en una de las mayores plataformas de venta y distribución del mundo. Desde sus inicios, la filosofía de Amazon ha sido clara: la obsesión por el cliente. Esto se ve reflejado en todos los aspectos de su negocio, desde el diseño intuitivo de su sitio web hasta su política de devoluciones. Amazon ofrece una experiencia de compra con acceso a una enorme variedad de productos, precios competitivos y, especialmente, velocidades de entrega que van desde el mismo día hasta dos días a través de Amazon Prime. Esta propuesta convierte a Amazon en líder indiscutible en el mercado, lo cual es fundamental para su éxito continuo y crecimiento, y la ha convertido en modelo para otras empresas que buscan aumentar su base de consumidores.

Amazon se dirige a un segmento de clientes increíblemente amplio, que incluye prácticamente a cualquier consumidor con acceso a internet. A través de sus servicios de atención al cliente, sus programas de fidelidad como Amazon Prime, y su capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores, no solamente responde a las necesidades de sus clientes, sino que anticipa y satisface deseos futuros. Amazon invierte una cantidad significativa de recursos en innovación, desde el desarrollo de tecnología de inteligencia artificial hasta explorar el potencial de la entrega con drones. Esta capacidad de anticipar y actuar antes que la competencia ha sido clave en su éxito. Otro de los aspectos notables del modelo de negocio de Amazon es su constante diversificación. Amazon ha expandido su oferta incluyendo streaming con Amazon Prime Video, música con Amazon Music, y hasta alimentación con Amazon Fresh. Esta estrategia competitiva asegura que casi cualquier necesidad del consumidor pueda ser atendida bajo el paraguas de Amazon, fortaleciendo su posición en el mercado y generando múltiples flujos de ingresos. Además de vender productos directamente, también ofrece una plataforma para que otros vendedores comercialicen sus productos, lo que ha ayudado a pequeños y medianos empresarios a alcanzar a un público más amplio, fortaleciendo el ecosistema de Amazon.

Se pide realizar las siguientes tareas: [2 puntos]

a) Explique el concepto de lienzo de modelo de negocio. [1 punto]

b) Explique cuál es la propuesta de valor que ofrece Amazon a sus clientes, así como los factores que están impulsando su desarrollo, de acuerdo con el texto. [1 punto]

$\mathbf{\text{a)}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{concepto}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{lienzo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{modelo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{negocio.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

El lienzo de modelo de negocio, o modelo Canvas, es una herramienta de análisis y diseño estratégico creada por Alexander Osterwalder que representa en una sola página, mediante nueve bloques interrelacionados, la lógica con la que una empresa crea, entrega y captura valor. Su utilidad es doble: permite describir de un vistazo el modelo de una empresa existente y sirve de soporte para diseñar y probar modelos nuevos antes de comprometer recursos.

Los nueve bloques son los siguientes. La propuesta de valor ocupa el centro y recoge el conjunto de productos y servicios que resuelven un problema o satisfacen una necesidad del cliente, y que explican por qué este elige a esta empresa y no a otra. Los segmentos de clientes identifican a los grupos de personas u organizaciones a los que la empresa se dirige. Los canales describen cómo se comunica con esos segmentos y cómo les hace llegar la propuesta de valor. Las relaciones con los clientes definen el tipo de vínculo que se establece con cada segmento, desde la asistencia personal hasta el autoservicio automatizado. Las fuentes de ingresos recogen de dónde procede el dinero y con qué mecanismo se cobra.

Los cuatro bloques restantes describen la infraestructura y el coste. Los recursos clave son los activos imprescindibles —físicos, intelectuales, humanos o financieros— para que el modelo funcione. Las actividades clave son las acciones más importantes que la empresa debe realizar. Las asociaciones clave son la red de proveedores y socios que hacen posible el modelo. Y la estructura de costes reúne todos los costes en que se incurre al ponerlo en marcha.

La lógica del lienzo es que los cinco primeros bloques, situados a la derecha, describen el valor que se ofrece al mercado, y los cuatro últimos, a la izquierda, lo que cuesta producirlo; el modelo es viable cuando los ingresos que genera la parte derecha superan a los costes de la izquierda. Su principal virtud es la visión de conjunto: al estar todo en una página se ven las conexiones entre bloques y se detecta enseguida qué ocurre si se cambia uno de ellos.


$\mathbf{\text{b)}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{cu}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{l}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{propuesta}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{valor}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{ofrece}}\mathbf{\text{Amazon}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{sus}}\mathbf{\text{clientes,}}\mathbf{\text{as}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{como}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{factores}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{est}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{impulsando}}\mathbf{\text{su}}\mathbf{\text{desarrollo,}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{acuerdo}}\mathbf{\text{con}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{texto.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La propuesta de valor de Amazon se resume en la frase con la que el texto abre: «la obsesión por el cliente». A partir de ella se concretan cuatro elementos.

El primero es la variedad: el acceso a «una enorme variedad de productos», que se amplía todavía más porque Amazon no solo vende directamente, sino que ofrece una plataforma para que otros vendedores comercialicen sus productos.

El segundo son los precios competitivos, que hacen atractiva la compra frente al comercio tradicional y frente a otras plataformas.

El tercero, y el que el texto subraya como decisivo, es la rapidez de entrega: «velocidades de entrega que van desde el mismo día hasta dos días a través de Amazon Prime».

El cuarto es la comodidad y la personalización de la experiencia de compra: un diseño intuitivo del sitio web, una política de devoluciones favorable, servicios de atención al cliente, programas de fidelidad como Amazon Prime y recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores. El texto añade que con ello Amazon «no solamente responde a las necesidades de sus clientes, sino que anticipa y satisface deseos futuros».

En cuanto a los factores que impulsan su desarrollo, el texto señala principalmente dos. El primero es la inversión en innovación y tecnología: Amazon «invierte una cantidad significativa de recursos en innovación, desde el desarrollo de tecnología de inteligencia artificial hasta explorar el potencial de la entrega con drones», y esa «capacidad de anticipar y actuar antes que la competencia ha sido clave en su éxito». El segundo es la diversificación constante de la oferta, que amplía la propuesta de valor a nuevos ámbitos —Amazon Prime Video en streaming, Amazon Music en música y Amazon Fresh en alimentación— de manera que «casi cualquier necesidad del consumidor pueda ser atendida bajo el paraguas de Amazon».

A esos dos factores se añade un tercero, el ecosistema de vendedores externos, que refuerza el catálogo y atrae a más compradores, y que a su vez atrae a más vendedores: el efecto de red que sostiene el liderazgo de la plataforma.