Ejercicio resuelto de Organización de la empresa · Economía

Suponga que le afirmo que cuando acude a una tienda de la franquicia asturiana de librerías «FRANQUILIBRO», el modelo de toma de decisiones es centralizado. Explique en qué consiste este modelo de toma de decisiones y escriba una ventaja y un inconveniente de la misma. [1 punto]

$\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{consiste}}\mathbf{\text{este}}\mathbf{\text{modelo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{toma}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{decisiones}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{escriba}}\mathbf{\text{una}}\mathbf{\text{ventaja}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{inconveniente}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{misma.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

En un modelo de toma de decisiones centralizado la capacidad de decidir se concentra en los niveles altos de la jerarquía, normalmente en la dirección de la empresa matriz, y los niveles inferiores se limitan a ejecutar. En una franquicia como FRANQUILIBRO eso significa que la central decide el surtido de libros, los precios, la decoración de la tienda, los horarios y las campañas de promoción, y el franquiciado de cada local se ocupa de aplicarlo.

Una ventaja es la coherencia y el control: todas las tiendas ofrecen la misma imagen, el mismo surtido y el mismo precio, lo que refuerza la marca y permite aprovechar economías de escala en las compras; además, la dirección tiene una visión de conjunto y las decisiones se toman con toda la información y sin contradicciones entre unidades.

Un inconveniente es la falta de flexibilidad y de motivación: las decisiones tardan más porque han de subir y bajar por la jerarquía, la tienda no puede adaptarse a las particularidades de su clientela local, y el franquiciado y sus empleados, al no tener margen de decisión, se implican menos y desaprovechan su conocimiento directo del cliente.