Ejercicio resuelto de Marketing mix · Economía · Andalucía · 2026

Una conocida firma de ropa enfocada en el segmento de edad entre 14 y 20 años es muy reconocible por el olor de sus establecimientos, muy característico y agradable. Por otro lado, en las tiendas existe un hilo musical de fondo con música popular entre el mencionado segmento de edad, así como pantallas donde se muestran videos reconocibles por el grupo de edad objetivo. ¿Qué herramienta o estrategia de marketing aplica esta empresa para captar a su público objetivo? Explique su respuesta. [1 punto]

$\mathbf{\text{¿Qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{herramienta}}\mathbf{\text{o}}\mathbf{\text{estrategia}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{marketing}}\mathbf{\text{aplica}}\mathbf{\text{esta}}\mathbf{\text{empresa}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{captar}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{su}}\mathbf{\text{p}}\acute{\mathbf{\text{u}}}\mathbf{\text{blico}}\mathbf{\text{objetivo?}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{su}}\mathbf{\text{respuesta.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La empresa aplica el marketing sensorial, también llamado marketing experiencial o de los sentidos, desarrollado dentro del punto de venta, es decir, como una forma avanzada de merchandising.

El marketing sensorial consiste en diseñar deliberadamente los estímulos que el cliente percibe en el establecimiento —olor, sonido, imagen, iluminación, tacto de los materiales o incluso sabor— para provocar en él una emoción determinada, asociarla a la marca y favorecer así la compra. Su fundamento es que la decisión de compra no es solo racional: los sentidos, y muy especialmente el olfato, conectan directamente con la memoria y con la emoción, de modo que un aroma característico se recuerda durante años y evoca la marca sin necesidad de ver el logotipo.

En el caso descrito se identifican tres estímulos, cada uno dirigido a un sentido y todos elegidos en función del segmento de 14 a 20 años.

El olfativo es el más evidente y el que la empresa ha convertido en seña de identidad: un aroma propio, agradable y siempre igual en todas sus tiendas. Es lo que se conoce como marketing olfativo o firma olfativa de la marca, y su eficacia está en que el cliente reconoce el establecimiento antes de entrar y lo recuerda después.

El auditivo es el hilo musical con canciones populares entre ese grupo de edad. La música fija el ritmo del recorrido por la tienda, alarga el tiempo de permanencia y, sobre todo, hace que el adolescente sienta que aquel es su espacio.

El visual son las pantallas con vídeos reconocibles por el público objetivo, que refuerzan el mismo mensaje y proyectan el estilo de vida con el que la marca quiere que el cliente se identifique.

La finalidad de conjunto es crear una experiencia de compra distintiva que diferencie a la firma de sus competidoras, genere vínculo emocional y fidelidad, prolongue la estancia en el establecimiento y aumente así la probabilidad de compra. Es la aplicación práctica de la idea de que hoy no se vende solo ropa: se vende pertenencia a un grupo y una identidad.