Ejercicio resuelto de Economía · 2024

Una representación visual de los pensamientos, sentimientos, motivaciones, comportamientos, etc., de nuestro cliente ideal es un: [0,3 puntos]

a) Desarrollo de clientes.

b) Producto mínimo viable.

c) Mapa de empatía.

$\mathbf{\text{Una}}\mathbf{\text{representaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{visual}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{pensamientos,}}\mathbf{\text{sentimientos,}}\mathbf{\text{motivaciones,}}\mathbf{\text{comportamientos,}}\mathbf{\text{etc.,}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{nuestro}}\mathbf{\text{cliente}}\mathbf{\text{ideal}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{un:}}\mathbf{\text{[0,3}}\mathbf{\text{puntos]}}$

La respuesta correcta es la c): un mapa de empatía.

El mapa de empatía es una plantilla visual que ayuda a ponerse en el lugar del cliente respondiendo a seis preguntas: qué piensa y siente, qué ve, qué oye, qué dice y hace, cuáles son sus frustraciones y cuáles sus motivaciones o expectativas. Sirve para comprender de verdad al usuario antes de diseñar la propuesta de valor.

La a) es incorrecta porque el desarrollo de clientes es una metodología completa de validación de hipótesis con clientes reales, no una representación visual. Y la b) tampoco, porque el producto mínimo viable es una versión reducida del producto, no un análisis del cliente.