Ejercicio resuelto de Marketing mix · Economía · La Rioja · 2023

La función comercial. Política de producto. Defina qué es un producto y explique las tres dimensiones básicas de producto [1 punto]

$\mathbf{\text{La}}\mathbf{\text{funci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{comercial.}}\mathbf{\text{Pol}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{tica}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{producto.}}\mathbf{\text{Defina}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{producto}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{explique}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{tres}}\mathbf{\text{dimensiones}}\mathbf{\text{b}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{sicas}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{producto}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

El producto es todo bien o servicio que la empresa ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor. Es la primera de las cuatro variables del marketing-mix y la que condiciona a las demás, porque de él dependen el precio que puede fijarse, el canal por el que se distribuye y el mensaje con el que se comunica. Desde el punto de vista del marketing, el producto no se identifica con el objeto físico: el consumidor no compra el objeto, sino la satisfacción que espera obtener de él, de modo que lo que se vende es un conjunto de beneficios. Por eso se analiza en tres dimensiones o niveles concéntricos.

El producto básico o esencial es el primer nivel: el beneficio fundamental que el cliente realmente busca y la necesidad que quiere resolver. No es tangible y responde a la pregunta de qué está comprando en realidad el consumidor. Quien compra un taladro no quiere una herramienta, quiere un agujero; quien compra un perfume no compra un líquido, compra atractivo y seguridad en sí mismo. Identificar bien este nivel es lo que permite a la empresa saber cuál es su verdadero negocio y quiénes son sus competidores.

El producto formal o tangible es el segundo nivel: la forma concreta en que ese beneficio se materializa y se hace reconocible en el mercado. Comprende las características técnicas y funcionales, el nivel de calidad, el diseño y el estilo, la marca y el envase y la etiqueta. Es el nivel en el que el consumidor compara unas ofertas con otras, porque es el que puede ver, tocar y medir.

El producto ampliado o aumentado es el tercer nivel: el conjunto de servicios y beneficios adicionales que acompañan al producto formal y que el cliente recibe sin pagarlos por separado. Comprende la garantía, la instalación, el asesoramiento y la formación, la financiación, la entrega a domicilio, el servicio posventa y la atención al cliente. En mercados maduros, donde los productos formales de los competidores son prácticamente iguales, esta tercera dimensión es la principal fuente de diferenciación y la que explica que un consumidor pague más por lo que aparentemente es lo mismo.