Ejercicio resuelto de Marketing mix · Economía · La Rioja · 2026

Definir el concepto de producto desde la perspectiva del marketing e indicar sus distintas dimensiones. [1 punto]

$\mathbf{\text{Definir}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{concepto}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{producto}}\mathbf{\text{desde}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{perspectiva}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{marketing}}\mathbf{\text{e}}\mathbf{\text{indicar}}\mathbf{\text{sus}}\mathbf{\text{distintas}}\mathbf{\text{dimensiones.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

Desde la perspectiva del marketing, el producto es todo bien o servicio que la empresa ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor. La definición es deliberadamente amplia: cabe en ella un bien tangible, un servicio, una experiencia, una idea, un lugar o incluso una persona, siempre que sea objeto de intercambio. Es la primera de las cuatro variables del marketing-mix y la que condiciona a las demás, porque de él dependen el precio que puede fijarse, el canal por el que se distribuye y el mensaje con el que se comunica.

Lo característico de la perspectiva del marketing es que el producto no se identifica con el objeto físico. El consumidor no compra el objeto, sino la satisfacción que espera obtener de él, de modo que lo que la empresa vende es en realidad un conjunto de beneficios. Esta idea tiene una consecuencia práctica importante: la empresa que define su producto por el objeto y no por el beneficio corre el riesgo de no reconocer a tiempo a sus verdaderos competidores. Por eso el producto se analiza en tres dimensiones o niveles concéntricos.

El producto básico o esencial es el primer nivel: el beneficio fundamental que el cliente realmente busca y la necesidad que quiere resolver. No es tangible y responde a la pregunta de qué está comprando en realidad el consumidor. Quien compra un taladro no quiere una herramienta, quiere un agujero; quien compra un perfume no compra un líquido, compra atractivo y seguridad en sí mismo.

El producto formal o tangible es el segundo nivel: la forma concreta en que ese beneficio se materializa y se hace reconocible en el mercado. Comprende las características técnicas y funcionales, el nivel de calidad, el diseño y el estilo, la marca, el envase y la etiqueta. Es el nivel en el que el consumidor compara unas ofertas con otras, porque es el que puede ver, tocar y medir.

El producto ampliado o aumentado es el tercer nivel: el conjunto de servicios y beneficios adicionales que acompañan al producto formal y que el cliente recibe sin pagarlos por separado. Comprende la garantía, la instalación, el asesoramiento, la financiación, la entrega a domicilio, el servicio posventa y la atención al cliente. En los mercados maduros, donde los productos formales de los competidores son casi idénticos, esta tercera dimensión es la principal fuente de diferenciación y la que explica que el consumidor pague más por lo que aparentemente es lo mismo.