Ejercicio resuelto de Recursos humanos · Economía · 2023

Gestión de Recursos Humanos. La teoría de Herzberg sobre la motivación. Explique los dos grandes grupos de factores que influyen en la motivación. [1 punto]

$\mathbf{\text{Gesti}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{Recursos}}\mathbf{\text{Humanos.}}\mathbf{\text{La}}\mathbf{\text{teor}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{Herzberg}}\mathbf{\text{sobre}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{motivaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n.}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{dos}}\mathbf{\text{grandes}}\mathbf{\text{grupos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{factores}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{influyen}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{motivaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

Frederick Herzberg formula la teoría bifactorial a partir de una investigación en la que preguntó a un grupo de trabajadores qué situaciones les habían producido satisfacción en su trabajo y cuáles insatisfacción. El resultado fue que las causas de una y de otra no coincidían, de lo que concluyó que no existe un único eje que vaya de la insatisfacción a la satisfacción, sino dos escalas independientes: lo contrario de la insatisfacción no es la satisfacción, sino la ausencia de insatisfacción. De ahí los dos grandes grupos de factores.

Los factores de higiene o de mantenimiento se refieren al contexto del trabajo, es decir, a las circunstancias que lo rodean y no a la tarea en sí. Son el salario, las condiciones físicas del puesto, la seguridad e higiene, la estabilidad del empleo, la política y la administración de la empresa, el tipo de supervisión recibida y las relaciones con los jefes y los compañeros. Su rasgo característico es que, cuando faltan o son deficientes, producen insatisfacción y malestar; pero cuando están adecuadamente cubiertos no motivan, se limitan a evitar el descontento. Herzberg los llama higiénicos por analogía con las medidas sanitarias, que previenen la enfermedad sin llegar a curar. Son, por tanto, condición necesaria pero no suficiente.

Los factores motivadores se refieren al contenido del trabajo mismo. Son el logro y la consecución de resultados, el reconocimiento del trabajo bien hecho, el interés y la variedad de las tareas, la responsabilidad asumida, la promoción y las posibilidades de desarrollo personal. Su rasgo característico es que, cuando están presentes, producen satisfacción y motivan de verdad; su ausencia, en cambio, no genera propiamente insatisfacción, sino indiferencia.

La consecuencia práctica es de primer orden para la gestión de recursos humanos. Actuar solo sobre los factores de higiene —subir el sueldo, renovar el mobiliario, mejorar el comedor— sirve para eliminar quejas, pero no consigue que el trabajador se implique en su tarea. Para motivar hay que actuar sobre el contenido del puesto mediante el enriquecimiento del trabajo: ampliar y variar las tareas, dar autonomía para organizarse, delegar responsabilidad, reconocer los logros y ofrecer perspectivas reales de promoción y de formación. El planteamiento completa el de Maslow: los factores de higiene se corresponden con los niveles inferiores de su pirámide y los motivadores, con los de estima y autorrealización.