Ejercicio resuelto de Marketing mix · Economía · 2025

La empresa GUSTO S.A. se constituyó hace 4 años por 12 socios que aportaron cada uno 200.000€. El capital social se dividió en 1.200 acciones. El objetivo de la empresa es crear establecimientos de restauración en diferentes localidades extremeñas.
En el momento actual se han incorporado 2 nuevos socios tras comprar 80 acciones cada uno: D. Paco Cinero y Dª Rebeca Marera. En la Junta general de accionistas, estos nuevos socios han realizado las siguientes cuestiones:

Para transmitir los valores de la empresa, D. Paco Cinero se ha informado de la existencia de la técnica del storytelling. Explique en qué consiste esa técnica y cuál es su objetivo. [1 punto]

$\mathbf{\text{Para}}\mathbf{\text{transmitir}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{valores}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{empresa,}}\mathbf{\text{D.}}\mathbf{\text{Paco}}\mathbf{\text{Cinero}}\mathbf{\text{se}}\mathbf{\text{ha}}\mathbf{\text{informado}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{existencia}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{t}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{cnica}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{storytelling.}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{consiste}}\mathbf{\text{esa}}\mathbf{\text{t}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{cnica}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{cu}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{l}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{su}}\mathbf{\text{objetivo.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

El «storytelling» consiste en comunicar la empresa, su marca o su proyecto en forma de relato, y no como una enumeración de características, datos y argumentos de venta. La técnica construye una historia con los elementos propios de cualquier narración: un protagonista con el que el público pueda identificarse —el fundador, un empleado, un cliente, el propio producto—, un contexto, un conflicto o una dificultad que hay que superar y una resolución en la que los valores de la empresa quedan de manifiesto. El relato se difunde después por los canales que convengan: la web, las redes sociales, un vídeo, la carta del restaurante o la propia decoración del local.

Su objetivo es doble. En primer lugar, conseguir que el mensaje se recuerde: una historia se retiene y se comparte mucho mejor que una lista de atributos, porque apela a la emoción y no solo a la razón. En segundo lugar, crear un vínculo afectivo entre el público y la marca: al identificarse con el protagonista y con lo que le ocurre, el consumidor deja de ver a la empresa como un proveedor intercambiable y le atribuye unos valores propios, lo que se traduce en preferencia y en fidelidad.

Para una cadena de restauración con establecimientos en distintas localidades extremeñas, el relato natural sería el del origen de sus recetas y de sus proveedores: quién cultiva o cría lo que se sirve, cómo llega al plato y qué relación mantiene la empresa con las localidades en las que está. Es una historia que justifica el precio y que ningún competidor puede copiar, porque es la suya propia.