Ejercicio resuelto de Economía · 2025

Herramientas para innovar y comunicar la propuesta de valor del negocio. Mapa de empatía. [2 puntos]

$\mathbf{\text{Herramientas}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{innovar}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{comunicar}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{propuesta}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{valor}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{negocio.}}\mathbf{\text{Mapa}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{empat}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a.}}\mathbf{\text{[2}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Para innovar y comunicar la propuesta de valor de un negocio, la empresa dispone de un conjunto de herramientas visuales que ayudan a comprender al cliente y a diseñar una oferta que responda de verdad a sus necesidades. La más conocida es el mapa de empatía.

El mapa de empatía es una plantilla que obliga a describir al cliente objetivo poniéndose en su lugar, en vez de suponer lo que necesita. Se parte de un perfil concreto, con nombre, edad y circunstancias, y se responde a seis bloques de preguntas.

Qué piensa y siente: cuáles son sus preocupaciones reales, sus aspiraciones y lo que de verdad le importa, aunque no lo diga en voz alta. Qué ve: cómo es su entorno, qué le ofrece el mercado, qué hacen sus amigos y a qué está expuesto cada día. Qué oye: qué le dicen su familia, sus amigos, sus jefes y los prescriptores que sigue, y qué medios le influyen. Qué dice y hace: cuál es su comportamiento en público, su actitud y las contradicciones entre lo que declara y lo que hace realmente.

A estos cuatro bloques centrales se añaden dos más. Los esfuerzos o dolores: sus miedos, sus frustraciones y los obstáculos que le impiden conseguir lo que quiere. Y los resultados o beneficios: qué entiende él por éxito, qué deseos tiene y cómo mide si ha alcanzado su objetivo.

Del cruce de los dolores y de los beneficios sale la propuesta de valor: aquello que la empresa ofrece y que alivia un dolor concreto o produce un beneficio concreto para ese cliente.

Otras herramientas complementan al mapa de empatía. El lienzo de la propuesta de valor enfrenta el perfil del cliente con la oferta de la empresa. El lienzo de modelo de negocio sitúa la propuesta de valor en el conjunto del negocio. El design thinking estructura el proceso creativo en empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. Y el prototipo y el producto mínimo viable permiten probar la idea con clientes reales antes de invertir.