Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2020

Desarrolle el tema: fases y técnicas de investigación de mercados. [1,5 puntos]

$\mathbf{\text{Desarrolle}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{tema:}}\mathbf{\text{fases}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{t}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{cnicas}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{investigaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercados.}}\mathbf{\text{[1,5}}\mathbf{\text{puntos]}}$

La investigación de mercados consiste en la obtención, el tratamiento y el análisis sistemático de la información relativa al mercado, con el fin de reducir la incertidumbre en la toma de decisiones comerciales de la empresa. Responde a preguntas sobre quién compra, qué compra, por qué, cuándo y a qué precio.

El proceso se desarrolla en cuatro fases.

La primera es la definición del problema y de los objetivos de la investigación. Se delimita con precisión qué se quiere averiguar, porque de esa definición dependen el método y el coste de todo lo demás.

La segunda es el diseño del modelo de investigación, es decir, la decisión sobre cómo se va a obtener la información. Aquí se elige entre las fuentes internas, procedentes de la propia empresa —informes de ventas, base de datos de clientes, contabilidad—, y las externas, ajenas a ella; y dentro de las externas, entre las fuentes secundarias, ya elaboradas por otros —anuarios estadísticos, informes sectoriales, publicaciones oficiales—, y las primarias, obtenidas expresamente para el estudio.

La tercera es la recogida de datos, que se realiza con las técnicas apropiadas al objetivo.

La cuarta es la clasificación, el análisis y la interpretación de los datos, de la que sale el informe con las conclusiones y las recomendaciones para la dirección.

Las técnicas de obtención de información primaria más utilizadas son las siguientes.

La encuesta, que consiste en presentar un cuestionario a una muestra representativa de la población objeto de estudio. Es la técnica más empleada; puede ser personal, telefónica, postal o por medios telemáticos, y su fiabilidad depende del diseño del cuestionario y del tamaño y la representatividad de la muestra.

La observación, que estudia el comportamiento del consumidor sin que este lo sepa y sin interferir en él, y que evita así el sesgo de las respuestas declaradas.

La experimentación, que consiste en provocar el comportamiento del consumidor variando de forma controlada alguna de las variables comerciales —el precio, el envase, la ubicación en el lineal— para medir el efecto sobre las ventas.

Las técnicas cualitativas o de dinámica de grupos, como la entrevista en profundidad o la reunión de grupo, que buscan las motivaciones profundas de la conducta de compra en grupos reducidos de consumidores.