Ejercicio resuelto de Economía · 2024

A) PRUEBA TEÓRICA (6 puntos)

Elija seis de las doce preguntas siguientes, cada una de ellas con un valor máximo de un punto:

9. Identifique dos de las seis partes que componen un mapa de empatía. Proponga un ejemplo de cada una de ellas para un gimnasio para jóvenes.

$\mathbf{\text{9.}}\mathbf{\text{Identifique}}\mathbf{\text{dos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{seis}}\mathbf{\text{partes}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{componen}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{mapa}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{empat}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a.}}\mathbf{\text{Proponga}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{ejemplo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{cada}}\mathbf{\text{una}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{ellas}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{gimnasio}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{j}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{venes.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

El mapa de empatía es una herramienta del pensamiento de diseño que ayuda a ponerse en el lugar del cliente. Se dibuja alrededor de la cabeza de un usuario tipo y se completa con seis bloques de preguntas: qué piensa y siente, qué ve, qué oye, qué dice y hace, cuáles son sus esfuerzos o frustraciones y cuáles sus resultados o beneficios esperados. Se desarrollan dos de ellos.

El primero es el bloque de «qué piensa y siente». Recoge lo que de verdad preocupa al cliente, aunque no lo diga en voz alta: sus aspiraciones, sus miedos y sus inquietudes. Para una persona joven que se plantea apuntarse al gimnasio: quiere sentirse mejor con su cuerpo y ganar seguridad, pero teme hacer el ridículo por no saber usar las máquinas, le angustia comprometerse a una cuota mensual que quizá no aproveche y desconfía de acabar como el año pasado, dejándolo a las tres semanas.

El segundo es el bloque de esfuerzos o frustraciones. Recoge los obstáculos y los costes que el cliente percibe. Para ese mismo joven: los horarios de máxima afluencia coinciden con sus clases, la sala está tan llena a las siete de la tarde que hay que esperar por cada máquina, la permanencia de doce meses le parece una trampa y no sabe qué rutina seguir sin pagar aparte un entrenador personal.

Conocer ambos bloques permite al gimnasio diseñar su oferta: cuotas sin permanencia y pago por uso, una sesión inicial gratuita de acompañamiento, rutinas guiadas en una aplicación y horarios reservados para estudiantes.