Ejercicio resuelto de Dirección y estrategia · Economía · 2022

Respecto a la formulación de la estrategia competitiva, explique en qué consiste la estrategia de diferenciación de producto. Ponga un ejemplo de una empresa que siga esta estrategia, explicando cómo sigue esta estrategia. [1 punto]

$\mathbf{\text{Respecto}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{formulaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{estrategia}}\mathbf{\text{competitiva,}}\mathbf{\text{explique}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{consiste}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{estrategia}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{diferenciaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{producto.}}\mathbf{\text{Ponga}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{ejemplo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{una}}\mathbf{\text{empresa}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{siga}}\mathbf{\text{esta}}\mathbf{\text{estrategia,}}\mathbf{\text{explicando}}\mathbf{\text{c}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{mo}}\mathbf{\text{sigue}}\mathbf{\text{esta}}\mathbf{\text{estrategia.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La estrategia competitiva es aquella con la que la empresa busca alcanzar una posición ventajosa y defendible frente a sus competidores. Porter distingue tres estrategias genéricas: el liderazgo en costes, la diferenciación y la segmentación o enfoque.

La estrategia de diferenciación consiste en ofrecer un producto que el mercado perciba como único o superior a los de la competencia, de modo que el consumidor esté dispuesto a pagar por él un precio superior. La ventaja no procede aquí del coste, sino de la singularidad: la empresa acepta unos costes mayores a cambio de un sobreprecio que los compense con creces. La diferenciación puede apoyarse en las características técnicas del producto, en su calidad, en su diseño, en la tecnología incorporada, en la marca y la imagen, en el servicio posventa, en la atención al cliente o en atributos como el origen, la sostenibilidad o la exclusividad.

Su gran ventaja es que reduce la sensibilidad del cliente al precio y crea fidelidad a la marca, lo que protege a la empresa de la rivalidad directa y de la entrada de nuevos competidores. Sus riesgos son que el sobreprecio llegue a ser tan alto que el cliente prefiera un producto más barato, que los competidores imiten el atributo diferenciador y que este pierda relevancia para el consumidor con el paso del tiempo. Exige, por ello, una inversión sostenida en investigación, en diseño y en marca.

Un ejemplo es Apple. No compite por precio —sus productos están sistemáticamente por encima de la media del mercado— sino por diferenciación, y la sigue en varios frentes a la vez: un diseño reconocible y cuidado hasta el envase; un sistema operativo propio que crea un ecosistema en el que los dispositivos funcionan entre sí y del que resulta incómodo salir; un control total de la experiencia de compra a través de sus propias tiendas, con un servicio de atención y de reparación muy valorado; y una marca construida durante décadas mediante una comunicación que apela a la creatividad y al estatus. El resultado es que sus clientes repiten compra y aceptan pagar un precio muy superior por prestaciones que, medidas una a una, otros fabricantes ofrecen por menos dinero.