Ejercicio resuelto de Recursos humanos · Economía · 2026

En una empresa se detectan problemas de absentismo y baja implicación del personal. La dirección duda entre implantar un sistema de control estricto con normas muy detalladas o, por el contrario, fomentar la autonomía, la participación y la responsabilidad de los trabajadores en la toma de decisiones.

Razone qué tipo de enfoque sería más adecuado para mejorar la implicación del personal según las ideas de McGregor y justifique su respuesta. [1 punto]

$\mathbf{\text{Razone}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{tipo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{enfoque}}\mathbf{\text{ser}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{m}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{s}}\mathbf{\text{adecuado}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{mejorar}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{implicaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{personal}}\mathbf{\text{seg}}\acute{\mathbf{\text{u}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{ideas}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{McGregor}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{justifique}}\mathbf{\text{su}}\mathbf{\text{respuesta.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

McGregor sostuvo que la forma de dirigir depende de la idea que el directivo tiene del ser humano en el trabajo, y describió dos concepciones opuestas.

La teoría X supone que las personas son perezosas por naturaleza, que trabajan solo por el dinero y lo mínimo imprescindible, que carecen de ambición, que rehúyen la responsabilidad y prefieren ser dirigidas, y que se resisten a los cambios. Quien piensa así concluye que hay que obligarlas, vigilarlas de cerca y amenazarlas con sanciones. Es el enfoque que en el caso propuesto correspondería al control estricto con normas muy detalladas.

La teoría Y supone lo contrario: que el trabajo es tan natural como el juego o el descanso, que las personas se dirigen y controlan a sí mismas cuando están comprometidas con unos objetivos que sienten propios, que buscan responsabilidades y que poseen imaginación e ingenio que la organización normalmente desaprovecha. De aquí nace la dirección participativa, basada en la autonomía, la delegación y la implicación en las decisiones, que es el segundo enfoque que la dirección baraja.

El enfoque más adecuado para el problema descrito es el de la teoría Y. El absentismo y la baja implicación son síntomas de desmotivación, y la desmotivación no se corrige con vigilancia. Un sistema de control estricto podría reducir el absentismo a corto plazo, por miedo a la sanción, pero no generaría implicación alguna: el trabajador cumpliría lo justo para no ser sancionado, y en cuanto la supervisión se relajase el problema reaparecería. Además, el control estrecho encarece la gestión, deteriora el clima laboral y ahuyenta a los mejores profesionales.

Fomentar la autonomía, la participación y la responsabilidad ataca, en cambio, la causa del problema. Un puesto con contenido, sobre el que el trabajador decide y del que responde, satisface las necesidades de estima y de autorrealización, que según Maslow y Herzberg son las que de verdad motivan; el reconocimiento y la posibilidad de aportar ideas hacen que el trabajo importe, y esa implicación reduce por sí sola el absentismo.

Hay además un argumento decisivo: la teoría X tiende a cumplirse a sí misma. Si se trata a las personas como irresponsables, acaban comportándose como tales, de modo que el control estricto reforzaría precisamente la conducta que se quiere corregir. La recomendación es, por tanto, el enfoque participativo, acompañado de objetivos claros y acordados y de un control por resultados, no por presencia, que no es incompatible con la confianza sino su complemento necesario.