Ejercicio resuelto de Recursos humanos · Economía · 2023

Explique la teoría de los factores de Herzberg y su equivalencia con las necesidades de Maslow. [1,5 puntos]

$\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{teor}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{factores}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{Herzberg}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{su}}\mathbf{\text{equivalencia}}\mathbf{\text{con}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{necesidades}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{Maslow.}}\mathbf{\text{[1,5}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Herzberg formuló la teoría bifactorial de la motivación tras preguntar a numerosos trabajadores qué situaciones les habían producido satisfacción y cuáles insatisfacción en su trabajo. Comprobó que las respuestas no eran las mismas en un caso y en otro, y concluyó que satisfacción e insatisfacción no son los extremos de una misma escala, sino que dependen de dos grupos de factores distintos.

Los factores de higiene o de mantenimiento se refieren al contexto del trabajo: el salario, las condiciones físicas del puesto, la seguridad y estabilidad en el empleo, la política y la organización de la empresa, el estilo de supervisión y las relaciones con jefes y compañeros. Su ausencia o su deficiencia producen insatisfacción; pero su presencia no motiva, solo evita el descontento. Por eso se llaman de higiene, por analogía con la higiene, que previene la enfermedad sin llegar a curar.

Los factores motivadores se refieren al contenido del propio trabajo: el logro, el reconocimiento, la responsabilidad, la promoción, el interés de las tareas y las posibilidades de crecimiento personal. Son los únicos que generan verdadera satisfacción y motivan al trabajador a esforzarse; su ausencia, en cambio, no produce insatisfacción, sino simple indiferencia.

La consecuencia práctica es que mejorar el salario o las instalaciones elimina el malestar pero no motiva: para motivar hay que enriquecer el puesto de trabajo, dándole más contenido, más autonomía y más responsabilidad.

La equivalencia con la pirámide de Maslow es directa. Los factores de higiene se corresponden con los tres niveles inferiores: las necesidades fisiológicas y de seguridad, que el salario y la estabilidad en el empleo cubren, y las sociales o de afiliación, que atienden las relaciones con los compañeros. Los factores motivadores se corresponden con los dos niveles superiores: las necesidades de estima o reconocimiento, que satisfacen el logro, el reconocimiento y la promoción, y las de autorrealización, que satisfacen la responsabilidad y el crecimiento personal. Ambas teorías coinciden, pues, en que una vez cubiertas las necesidades básicas estas dejan de motivar, y solo las superiores impulsan el esfuerzo.