Ejercicio resuelto de Mercado y segmentación · Economía · 2026

“Zahra Oud” es una empresa de distribución de perfumes árabes especializados en perfumes exóticos y de lujo que vende dentro de la Unión Europea.

a) Responda el siguiente apartado: explique qué se entiende por segmentación de mercados (0,6 puntos) e indique cuatro criterios de segmentación que puede utilizar “Zahra Oud” (0,4 puntos).

b) Responda a uno de los dos subapartados:

b.1) “Zahra Oud” ha realizado una investigación de mercados y ha detectado que hay mucho interés por parte de clientes rusos en que se abra una tienda en Moscú. Explique cinco instrumentos de comunicación comercial que podría emplear “Zahra Oud” para dar a conocer su nueva tienda y explique cómo podría emplear cada uno de ellos (1 punto).

b.2) Defina el entorno general y el entorno específico (0,6 puntos). Para el caso de “Zahra Oud”, clasifique los siguientes ejemplos en función del tipo de entorno al que pertenecen (0,4 puntos):

- Consumidores de perfumes de lujo que buscan exclusividad.
- Legislación sobre el mercado de trabajo.
- Fluctuación en el tipo de cambio.
- Marcas consolidadas de perfumes árabes.

$\mathbf{\text{a)}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{se}}\mathbf{\text{entiende}}\mathbf{\text{por}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{mercados.}}\mathbf{\text{[0,6}}\mathbf{\text{puntos]}}$

La segmentación consiste en dividir el mercado en diferentes grupos de consumidores con necesidades y deseos similares, es decir, con preferencias y motivaciones parecidas.

Su finalidad es llevar a cabo estrategias de marketing diferenciadas para cada uno de estos grupos, también llamados segmentos, que permitan satisfacer de forma más efectiva sus necesidades.

$\mathbf{\text{a)}}\mathbf{\text{Indique}}\mathbf{\text{cuatro}}\mathbf{\text{criterios}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{segmentaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{puede}}\mathbf{\text{utilizar}}\mathbf{\text{«Zahra}}\mathbf{\text{Oud».}}\mathbf{\text{[0,4}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Criterio geográfico: solo opera dentro de la Unión Europea, de modo que acota su mercado por el territorio.

Criterio socioeconómico: se dirige a rentas altas y muy altas, porque vende perfumes de lujo.

Criterio psicográfico: personas que valoran la exclusividad y la elegancia y tienen deseo de destacar.

Criterio conductual: usuarios habituales de perfumes, con alta lealtad a la marca.

$\mathbf{\text{b.1)}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{cinco}}\mathbf{\text{instrumentos}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{comunicaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{comercial}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{podr}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{emplear}}\mathbf{\text{«Zahra}}\mathbf{\text{Oud»}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{dar}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{conocer}}\mathbf{\text{su}}\mathbf{\text{nueva}}\mathbf{\text{tienda}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{explique}}\mathbf{\text{c}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{mo}}\mathbf{\text{podr}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{emplear}}\mathbf{\text{cada}}\mathbf{\text{uno}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{ellos.}}\mathbf{\text{[1}}\mathbf{\text{punto]}}$

La publicidad. Es una forma de comunicación de carácter impersonal, masiva y pagada por la empresa, que utiliza medios de comunicación de masas para transmitir mensajes que promocionen sus productos y marcas. «Zahra Oud» podría utilizar revistas de moda o de estilo de vida y redes sociales con personas influyentes rusas para llegar a su público objetivo con el mensaje del lanzamiento de la nueva tienda.

La promoción de ventas. Consiste en realizar actividades para atraer el interés del cliente mediante incentivos. «Zahra Oud» podría ofrecer descuentos de lanzamiento, muestras gratuitas con cada compra, programas de fidelización o sorteos de perfumes exclusivos entre los primeros compradores.

Las relaciones públicas. Buscan mejorar la imagen de la empresa entre los colectivos con los que se relaciona. «Zahra Oud» podría patrocinar eventos culturales relacionados con la cultura árabe, organizar presentaciones privadas de perfumes para prensa y clientes VIP y colaborar con embajadas o centros culturales para generar difusión gratuita en los medios de comunicación.

El marketing directo. La empresa se dirige directamente al consumidor a través de correo, teléfono o internet. «Zahra Oud» podría enviar un correo electrónico a todos sus clientes informando de la apertura de la nueva tienda, o comunicarlo por mensajería instantánea.

El merchandising, o publicidad en el lugar de venta. Consiste en las actividades que se llevan a cabo en el punto de venta para llamar la atención del cliente y estimular la compra. «Zahra Oud» podría instalar pantallas digitales mostrando el origen de los perfumes y diseñar el espacio de la tienda con expositores temáticos.

Un sexto instrumento sería la venta personal, con asesoramiento personalizado en tienda que explique los ingredientes y su origen.

$\mathbf{\text{b.2)}}\mathbf{\text{Defina}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{entorno}}\mathbf{\text{general}}\mathbf{\text{y}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{entorno}}\mathbf{\text{espec}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{fico.}}\mathbf{\text{[0,6}}\mathbf{\text{puntos]}}$

El entorno general está constituido por aquellos factores externos que afectan por igual a todas las empresas de una economía o sistema económico, con independencia del sector de actividad.

El entorno específico está constituido por aquellos factores que afectan exclusivamente a empresas de un determinado sector, y sobre los que la empresa sí puede influir con sus decisiones.

$\mathbf{\text{b.2)}}\mathbf{\text{Para}}\mathbf{\text{el}}\mathbf{\text{caso}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{«Zahra}}\mathbf{\text{Oud»,}}\mathbf{\text{clasifique}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{siguientes}}\mathbf{\text{ejemplos}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{funci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{del}}\mathbf{\text{tipo}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{entorno}}\mathbf{\text{al}}\mathbf{\text{que}}\mathbf{\text{pertenecen.}}\mathbf{\text{[0,4}}\mathbf{\text{puntos]}}$

Consumidores de perfumes de lujo que buscan exclusividad: entorno específico, porque son los clientes del sector concreto en el que la empresa opera.

Legislación sobre el mercado de trabajo: entorno general, porque es un factor político-legal que alcanza a todas las empresas de la economía.

Fluctuación en el tipo de cambio: entorno general, porque es un factor económico que afecta a cualquier empresa que compre o venda fuera de su zona monetaria.

Marcas consolidadas de perfumes árabes: entorno específico, porque son los competidores directos de «Zahra Oud».