Ejercicio resuelto de Productividad y eficiencia · Economía

A) PRUEBA TEÓRICA (5 puntos)

Responde a 5 preguntas de entre las siguientes de acuerdo con estas indicaciones:

- UNA pregunta del bloque 1 (1.1)

- elige DOS entre las cuatro preguntas del bloque 2 (2.1 a 2.4)

- UNA pregunta del bloque 3 (3.1)

- UNA pregunta del bloque 4 (4.1)

CADA PREGUNTA TIENE UN VALOR DE 1.

Recuerda que es muy importante el RIGOR, PRECISIÓN Y USO CORRECTO DE TERMINOLOGÍA DE ECONOMÍA Y EMPRESA en las respuestas.

2.4. En el ámbito de la gestión de los procesos productivos, explica dos razones por las cuales es importante la gestión de la calidad (0,25 c/u). Ofrece un ejemplo para cada caso. (0,25 c/u)

$\mathbf{\text{2.4.}}\mathbf{\text{En}}\mathbf{\text{el}}\acute{\mathbf{\text{a}}}\mathbf{\text{mbito}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{gesti}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{los}}\mathbf{\text{procesos}}\mathbf{\text{productivos,}}\mathbf{\text{explica}}\mathbf{\text{dos}}\mathbf{\text{razones}}\mathbf{\text{por}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{cuales}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{importante}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{gesti}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{calidad}}\mathbf{\text{(0,25}}\mathbf{\text{c/u).}}\mathbf{\text{Ofrece}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{ejemplo}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{cada}}\mathbf{\text{caso.}}\mathbf{\text{(0,25}}\mathbf{\text{c/u)}}$

La primera razón es la reducción de costes. La mala calidad cuesta dinero: cada unidad defectuosa consume materias primas, energía y horas de trabajo que hay que volver a emplear para repetirla, obliga a mantener inspecciones y almacenes de piezas de repuesto, genera devoluciones, transportes de vuelta y reparaciones en garantía, y en el peor de los casos acarrea indemnizaciones. Prevenir el defecto en el origen es siempre mucho más barato que detectarlo al final de la línea, y muchísimo más barato que corregirlo cuando el producto ya está en manos del cliente. Además, sin calidad estable no es posible trabajar con sistemas de justo a tiempo, porque un solo defecto detiene la línea entera al no haber existencias que lo tapen.

Un ejemplo es el de una fábrica de componentes de automoción que implanta el control de calidad en el propio puesto, de manera que cada operario verifica su trabajo antes de pasar la pieza. La proporción de piezas rechazadas por el cliente cae, desaparecen los reprocesos y la empresa se ahorra el coste de la inspección final y de los envíos urgentes de reposición.

La segunda razón es la satisfacción y la fidelidad del cliente, y con ellas la imagen de la empresa. La calidad percibida es hoy uno de los principales factores de diferenciación: un cliente satisfecho repite, acepta pagar algo más y recomienda el producto, mientras que uno insatisfecho no solo se marcha, sino que difunde su experiencia y arrastra a otros, con mucha más rapidez desde que existen las redes sociales y las reseñas en línea. Mantener a un cliente cuesta bastante menos que captar uno nuevo.

Un ejemplo es el de un hotel que sistematiza la gestión de la calidad con encuestas a la salida, protocolos de limpieza y un plan de respuesta a las reseñas. Su puntuación en las plataformas de reserva sube, mejora su posición en los resultados de búsqueda y puede elevar la tarifa media sin perder ocupación.