Ejercicio resuelto de Organización de la empresa · Economía

La organización formal e informal en la empresa (sin organigramas). [2 puntos]

$\mathbf{\text{La}}\mathbf{\text{organizaci}}\acute{\mathbf{\text{o}}}\mathbf{\text{n}}\mathbf{\text{formal}}\mathbf{\text{e}}\mathbf{\text{informal}}\mathbf{\text{en}}\mathbf{\text{la}}\mathbf{\text{empresa}}\mathbf{\text{(sin}}\mathbf{\text{organigramas).}}\mathbf{\text{[2}}\mathbf{\text{puntos]}}$

En toda empresa conviven dos estructuras organizativas: la formal y la informal.

La organización formal es la estructura de relaciones definida y querida por la dirección. La establece la propia empresa y queda recogida en documentos: la descripción de puestos de trabajo, los manuales de procedimiento y los organigramas. Define qué tareas corresponden a cada persona, quién manda sobre quién, cuáles son los canales de comunicación oficiales y cómo se coordinan los departamentos. Sus elementos son la división del trabajo, la departamentalización, la jerarquía o cadena de mando, la delegación de autoridad y las normas y los procedimientos escritos. Su finalidad es alcanzar los objetivos de la empresa con eficiencia, y la autoridad que la sustenta procede del cargo que cada persona ocupa.

La organización informal es la red de relaciones que surge espontáneamente entre las personas al margen de lo previsto por la dirección. Nace de la amistad, de la afinidad personal, de los intereses compartidos, de la proximidad física en el trabajo o de la coincidencia en el descanso. No está escrita en ningún sitio y sus líderes no son necesariamente los jefes formales: son personas con prestigio y capacidad de influencia reconocidos por sus compañeros. Genera sus propios canales de comunicación, mucho más rápidos que los oficiales, y sus propias normas de conducta no escritas.

Ambas estructuras se superponen y se influyen mutuamente. La organización informal puede ser muy beneficiosa: mejora la comunicación, aumenta la satisfacción y la motivación, refuerza la cohesión del grupo y suple las rigideces de la estructura oficial. Pero también puede resultar perjudicial si difunde rumores, si sus normas se oponen a los objetivos de la empresa o si sus líderes se enfrentan a la dirección.

Por eso la dirección no debe intentar suprimir la organización informal, sino conocerla y procurar que sus objetivos coincidan con los de la empresa.