Ejercicio resuelto de Economía · 2024

Pregunta 10. Explique qué es un mapa de empatía e indique qué utilidad tiene para las empresas.

$\mathbf{\text{Pregunta}}\mathbf{\text{10.}}\mathbf{\text{Explique}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{es}}\mathbf{\text{un}}\mathbf{\text{mapa}}\mathbf{\text{de}}\mathbf{\text{empat}}\acute{\mathbf{\text{ı}}}\mathbf{\text{a}}\mathbf{\text{e}}\mathbf{\text{indique}}\mathbf{\text{qu}}\acute{\mathbf{\text{e}}}\mathbf{\text{utilidad}}\mathbf{\text{tiene}}\mathbf{\text{para}}\mathbf{\text{las}}\mathbf{\text{empresas.}}$

El mapa de empatía es una herramienta visual que ayuda a conocer en profundidad al cliente objetivo poniéndose en su lugar. Sobre un lienzo dividido en zonas, el equipo describe a un cliente tipo respondiendo a varias preguntas: qué piensa y siente (lo que de verdad le importa, sus preocupaciones y aspiraciones), qué ve en su entorno, qué oye de su familia, amigos y medios que le influyen, y qué dice y hace (su actitud y comportamiento observables). El análisis se completa con sus esfuerzos (los miedos, frustraciones y obstáculos que encuentra) y sus resultados (los beneficios que desea obtener).

Su utilidad para la empresa está en pasar de una descripción superficial del cliente a una comprensión empática de sus necesidades reales: con ese conocimiento puede diseñarse una propuesta de valor que encaje con lo que el cliente busca, ajustar el producto, la comunicación y los canales, y detectar oportunidades de negocio que un análisis puramente demográfico no revelaría. Es una herramienta habitual en el diseño de modelos de negocio, complementaria del lienzo Canvas.